עלינו / שירות לאחר מכירה

1. כל עבודת המכירה לאחר המכירה היא האחריות הספציפית של מחלקת המכירה.
2. מחלקות העיצוב, העסקים, הייצור וההתקנה צריכים לשתף פעולה עם אנשי מכירות לאחר המכירה כדי לעשות עבודה טובה בעבודה לאחר המכירה.
3. טיפול בהתנגדויות לקוחות לבעיות באיכות המוצר, עלויות שנגרמו לתיקונים לאחר המכירה והחזרות. מחלקת המכירה לאחר המכירה אחראית במיוחד על רישום, חקירה וניתוח של סוגיות איכות שונות.
4. המנהל הכללי יפקח ישירות ויעריך את עבודת השירות לאחר המכירה.
5. אחרי כל מוצרי החברה שלנו עוברים את בדיקת הקבלה, המבנה העיקרי מובטח לשנה.

1. מעקב טלפוני רגיל וביקורים לא סדירים לחקירה.
2. מלאו רשומות מעקב של לקוחות ומשוב מלקוחות.
3. זהה מייד כל הנושאים המתעוררים במהלך השימוש בלקוחות ודווח עליהם למחלקות הרלוונטיות של החברה לפיתוח פתרונות
4. ארגון ויישום עבודות שירות לאחר המכירה.

1. יש להעביר את כל משוב המשתמשים למחלקות התכנון, הייצור וההתקנה דרך מחלקת המכירה לאחר המכירה. מחלקת הייצור שולחת אנשי טכני לאתר ההנדסה של הלקוח כדי לקבוע את הגורם לבעיות איכות, להבהיר אחריות ספציפית, לנהל משא ומתן על תקני טעינה עם הלקוח, לרשום את סוג הבעיה, את מיקום הבעיה, הגורם, לציין את הפיתרון ולדווח על החומרים וההוצאות הנדרשים שנגרמו במהלך תחזוקת החברה.
2. על אנשי המחלקה שלאחר המכירה ללכת לאתר כדי לפקח על עבודות התחזוקה שלאחר המכירה.
3. לאחר סיום התחזוקה לאחר המכירה, הלקוח יבדוק ויספק תעודת קבלה לאחר העברת הבדיקה.

1. נזק לחומר או זכוכית הנגרם על ידי אנשי החברה שלנו במהלך תהליך ההתקנה.
2. במהלך תקופת האחריות, כל סוגיות איכות או חלקים הקשורים לחברה שלנו יתוקנו או יוחלפו על ידי המפעל שלנו.

1. במהלך תקופת האחריות, אם המוצר נפגע כתוצאה משימוש לא תקין, אחסון לקוי או שגיאה אנושית על ידי המשתמש, החברה תחייב רק בגין עלויות חומר. יסופקו עבודה וכלים משרתים מקומיים בחינם, והזמנות בינלאומיות יחויבו רק בגין הוצאות נסיעות ולינה.
2. אם מוצר עולה על תקופת האחריות ונפגע, החברה תגבה עלויות חומר ועבודה בהתבסס על מידת הנזק. עבור הזמנות בינלאומיות, עלויות עבודה, הוצאות נסיעות ולינה יחויבו.

1. לאחר שאנשי שירות מכירות צריכים לקבוע את הרעיון להיות דחוף ללקוחות ולחשוב מה הלקוחות חושבים, לפתור באופן פעיל בעיות עבור לקוחות, ולקחת "לשרת את החברה, לשמור על הבטחות בזהב" כרמת הפעולה.
2. אנשי השירות לא יעסקו בשום התנהגות שמקשה על המשתמשים בתהליך התיקון.
3. ההתמודדות עם בעיות צריכה להיות חמורה ואחראית, ואסור לעשות זאת כלאחר יד.
4. אנשי השירות אחראים לסביבה ובטיחות באתר המשתמש, ואינם רשאים להעיף חפצים, לדרוך או לפגוע באובייקטים באתר. לאחר סיום התיקון, יש לנקות את האתר.